Themenschwerpunkte

Themenschwerpunkte:

Einführung
Der Schindlerhof in Zahlen & Fakten
Die 7 Schlüsselfaktoren für Erfolg

• Beim Einzelnen
• Im Unternehmen
• In Ihrem relevanten Markt
• Aufbau von nicht kopierbaren Wettbewerbsvorteilen!
• Das Einzige, was nicht kopierbar ist, sind die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Mitarbeitern und die Beziehungen der Mitarbeiter zu ihren Kunden!

Qualitätsreise

• ISO 9001
• Excellence Modell der EFQM
• Die Bestandteile von Total Quality Management
• Selbst- und Fremd-Assessment
• Gewinn von Quality-Awards, z.B. LEP (D), AQUA (A), EEA (Europa), ESPRIX (CH)

Persönlicher Erfolg

• Beruflicher Erfolg ist ohne persönlichen Erfolg nicht möglich!
• Persönliche Situationsanalyse
• Lebensziele / Bedeutung der eigenen Vision /
• Mittelfristige Ziele / Persönlicher Jahreszielplan / Zeitplanung

Politik und Strategie

• Unternehmensleitbild – Kernleidenschaften – Kern-Ideologie
• strategische Planung (lang-, mittel-, kurzfristige Ziele)
• Der Jahreszielplan im Unternehmen
• (SWOT-Analyse, Portfolio-Analyse, Die vier Kernaufgaben des Marketings, Entwicklung von qualitativen und quantitativen Zielen)

Die Pfeiler ethischer Unternehmensführung

• Vertrauen und Achtsamkeit
• Umgang mit „schwierigen Zeiten“
• Prinzip Ursache und Wirkung

Mitarbeiter

• Einstellung / Rituale der Anerkennung und Wertschätzung / Beurteilung
• Motivierung vs. Motivation
• MAX – MitarbeiterAktienindeX, das innovative Instrument zur Mitarbeitermotivation

Führung

• Zentrale Führungskompetenzen
• Führungsgrundsätze / Führungsaufgaben
• Selbstverantwortung und Zielorientierung fördern
• Die Bedeutung von Lebenszyklen von Menschen / Teams / Geschäftsbereichen
• Systemisches statt mechanistisches Weltbild

  (Altes mechanistisches Weltbild:	Neues Systemisches Weltbild)
  nur eine Wahrheit	Mehrbrillenprinzip
  richtig oder falsch	Nützlichkeit
  Führende oder Geführte	Impulsgeber, Coach
  Widersprüche unterdrücken	Widersprüche integrieren
  Personenbezogen	Systembezogen

Service-Qualität/Kundenzufriedenheit

• Harte und weiche Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Differenzierung im Wettbewerb durch Servicequalität
• One-to-one Marketing (individuelle Leistungen für Stammkunden)
• Wie entstehen (Kunden-)Freundschaften?
• Die 7 Ja-Sensoren im Gehirn
• 

TUNE
„Von TQM-trocken zu TQM-kunstvoll“!

• Das Führungsinstrument für emotionale Werte
• Die Anzeige für Klima und Stimmung
  
  
  T otal beGEISTert
  U nterstützt durch sichere, stabile Abläufe
  N atürlichkeit schafft Wohlbefinden
  E nergie

Dienstleistung ist ein hochsensibles Business (nicht nur das „Was“, vor allem das „Wie“ zählt). Echte Freundlichkeit und Hingabe kann man letztendlich nicht verordnen!

Glamour

• Was bedeutet Glamour?
• Wie wird ein Unternehmen glamourös
• Sog statt Druck erzeugen!
• Verkaufswege als Kapillarsysteme